深圳到东欧跨境物流

质量是企业的生命商品从电商卖家送至境外消费者的整个过程经历的环节多、时间长、路程远确保商品安全至关重要丢失率和破损率作为定量指标可以很清晰地反映出物流服务在质量保障方面的能力另外一旦出现质量问题能否及时有效处理好客户的投诉对提升客户满意度也会产生重大影响此外除了关注结果还有必要重视物流服务的过程特别是考察物流服务供应商是否采用了**的设施设备因此在质量保障能力方面设立的评价指标包括4个：丢失率（商品丢失订单数占总订单数的比率、破损率（商品破损订单数占总订单数的比率）、投诉及时处理率（在规定时间内处理好投诉的次数占总投诉次数的比率）及物流设备**性（采用**的物流设备确保物流每个作业环节的商品安全）。

3 B2C跨境电商物流服务能力评价体系。31评价指标及定义，B2C跨境电商物流服务能力评价是一个多目标决策问题评价指标的选取应该遵循系统全面性、灵活性、数量适中、客观可比性和可操作性等原则在总结国内外学者研究成果的基础上文章从质量保障能力、**响应能力、成本控制能力、增值服务能力及信息管理能力五个维度设立具体的评价指标。311能力，312**响应能力，物流服务的**响应不仅应该满足境外消费者的需要还必须关注电商卖家的需求因此有必要从收件及时性、派件及时性、咨询回复及时性、及时结算货款四个方面设立指标指标名称分别是：收件及时率（根据商家要求在规定时间内到达*地点收件的次数占总收件次数的比例）、派件及时性率（在约定时间内到达*地点完成派件任务的次数占总派件次数的比例）、咨询回复及时率（对商家或买家的咨询问题在规定时间内给予满意的答复次数占总咨询次数的比例）和货款结算及时率（为商家代收的货款在规定时间内结算的次数占总结算次数的比例）。

B2C跨境电商交易中物流成本占商品*的比例较高成本控制能力的高低直接影响着消费者的购物支出及电商卖家的营业利润所以一个合理的运价是物流企业提升竞争力的关键也是电商卖家让客户满意的重要因素伴随着外部环境的变化物流运作方案应该进行不断优化从而获得持续降低成本的能力一旦出现理赔事件应该积极主动提供相关单据资料帮助客户尽量减少损失因此设立成本控制方面的指标包括：运价合理性（运价结构与计算方式合理在行业中具有较强的竞争力）、优化方案能力（能站在客户角度持续改进物流方案为客户降低成本）和理赔处理能力（能主动积极协助*保险理赔事宜较大限度挽回损失。